أدى التصنيع إلى ارتفاع حاد في قطاع الخدمات في المملكة المتحدة ، والذي تضمن ازدهار قطاع الخدمات ومراكز الاتصال في البلاد. بدأت الشركات في التواصل من خلال مراكز الاتصال الخاصة بها للتواصل مع عملائها للبيع والبيع الإضافي وخدمة العملاء. أدى هذا النمو إلى الزيادة الهائلة في مراكز الاتصال التي أنشأتها الشركات ووصل العدد إلى 6200 بحلول عام 2017. ويعمل هذا تقريبًا بنسبة 4٪ من السكان العاملين في المملكة المتحدة.
 |
هل حظر المكالمات يشمل الرسائل النصية
ثم أصبح من المهم للشركات توجيه وتبسيط عمليات مراكز الاتصال هذه. وهكذا ، بمساعدة تقنية المعلومات ، بدأت إحدى الشركات في استخدام البرامج والأدوات الحديثة ، مثل برنامج الإبلاغ عن مركز الاتصال ، وبرامج الإدارة ، وبرامج التتبع ، وبرامج إدارة الأداء لمراكز الاتصال الخاصة بهم.
يركز هذا البرنامج بشكل أساسي على استخدام البيانات لاتخاذ قرارات فعالة. كان البرنامج قادرًا على توفير تفاصيل المكالمات التي تم إجراؤها وغير المراقبة ومدة المكالمات وتفاصيل المركز الإقليمي والعديد من المعايير المختلفة. وقد ساعد ذلك الشركات ومديريها التنفيذيين على اتخاذ القرارات بكفاءة وفعالية فيما يتعلق بالاستثمارات والتوسعات لمراكز الاتصال الخاصة بهم. وبالتالي ، فقد قدمت مساعدة كبيرة للشركات لتأطير الاستراتيجيات لإثراء قيم علامتها التجارية من خلال تحسين المبيعات وخدمة العملاء.
ساعد برنامج إدارة مركز الاتصال وبرامج التتبع الشركات على المراقبة المستمرة لتأثير الاستراتيجيات والسياسات المطبقة. ركز هذا البرنامج على قياس معايير الإنتاجية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم التغيير الإيجابي ومجالات التحسين لمزيد من النمو.
CXO الآن بيانات دقيقة لعمليات مراكز الاتصال
مع هذا الاختراق التكنولوجي ، أصبح لدى CXO الآن بيانات دقيقة لعمليات مراكز الاتصال الخاصة بهم والتحديات التي تواجهها على مستوى المنطقة أو المركز أو البلد. يمكن نشر الموارد على أساس حركة المكالمات أو يمكن معرفة الأسباب بسهولة لعدم الرضا أو المكالمات غير المراقبة. عززت هذه المراقبة من متوسط تجربة العملاء الوطنية الإجمالية والإنتاجية في المملكة المتحدة مقارنة بالمستويات العالمية.
مكرسة لهذه الحلول والبرامج الذكية لإعداد التقارير ، عززت الشركات أيضًا خدماتها لتوفير البرامج المستندة إلى السحابة لمساعدة عملائها في تتبع أنشطة الأعمال اليومية بالتنسيق مع البنية التحتية للاتصالات. تعمل برامجنا وخدماتنا على بنية قوية وقد أعطت نتائج إيجابية في غضون فترة قصيرة.
لدى C Marston عضو مؤسس في Enhanced Reporting. لديه معرفة كبيرة ببرنامج الإبلاغ عن مركز الاتصال وتنفيذ استراتيجيات مركز الاتصال المختلفة في برنامج الإبلاغ أو يمكنك أيضًا متابعة LinkedIn للحصول على آخر التحديثات.